Bestellen doe je online met een paar klikken. Annuleren binnen de wettelijke bedenktijd moet vanaf nu net zo eenvoudig. Sinds 19 juni 2026 geldt in Nederland een nieuwe verplichting: webshops en online dienstverleners moeten een duidelijke herroepingsfunctie op hun website aanbieden. Geen PDF-formulier meer achter een submenu, geen verplicht telefoontje naar de klantenservice — consumenten moeten digitaal, direct en laagdrempelig hun herroeping kunnen doorgeven.
De regel komt voort uit een Europese wijziging van het consumentenrecht (Richtlijn EU 2023/2673) en staat in Nederland in artikel 6:230oa BW. Het uitgangspunt is helder: een overeenkomst herroepen moet minstens zo makkelijk zijn als een overeenkomst sluiten. Voor veel ondernemers met een WooCommerce-webshop betekent dat een concrete aanpassing in techniek én proces.
Wat is de herroepingsfunctie?
De herroepingsfunctie — ook wel herroepingsknop of stopknop genoemd bij diensten — is een vaste, zichtbare optie op je website waarmee consumenten binnen 14 dagen aangeven dat ze van de koop afzien. Het vervangt het bestaande herroepingsrecht niet en het modelformulier blijft bestaan. Het is een extra, eenvoudigere route naast e-mail of een downloadbaar formulier.
Voor online diensten — denk aan abonnementen, cursussen of coaching — geldt dezelfde logica, maar dan als stopfunctie: de klant moet een lopende overeenkomst net zo gemakkelijk kunnen beëindigen als hij die is aangegaan.
Voor wie geldt de verplichting?
De plicht geldt voor iedereen die op afstand aan consumenten (B2C) verkoopt en waarvoor al een herroepingsrecht bestaat:
- Webshops met fysieke producten
- Online dienstverleners en abonnementen
- Verkopers via social media of platforms, zolang de overeenkomst op afstand wordt gesloten
Niet van toepassing op puur zakelijke (B2B) verkoop, en niet op producten die wettelijk zijn uitgesloten van herroepingsrecht — zoals maatwerk, bederfelijke goederen of bepaalde hygiëneproducten na opening.
Wat moet de functie kunnen?
De ACM en Europese wetgever stellen concrete eisen. In de praktijk komt het hierop neer:
- Duidelijk zichtbaar — bijvoorbeeld in de footer, op een vaste pagina of via een link in de orderbevestiging. Niet verstopt achter pop-ups of lange menu's.
- Altijd bereikbaar — gedurende de volledige herroepingstermijn van 14 dagen, ook voor gastbestellingen zonder account.
- Ondubbelzinnige tekst — zoals "Hier de overeenkomst ontbinden" of "Bevestig hier de herroeping". Vage termen als "Retour" alleen zijn niet genoeg als het om herroeping gaat.
- Tweestapsproces — de klant geeft naam, ordernummer en e-mailadres door, en bevestigt de herroeping expliciet in een tweede stap.
- Directe ontvangstbevestiging — per e-mail, met datum, tijdstip en inhoud van de herroeping. Dat is wettelijk verplicht zodra de klant heeft bevestigd.
- Geen extra drempels — geen verplicht inloggen, geen chatgesprek voordat de herroeping telt, geen onnodige velden.
Wat verandert er niet?
De bedenktijd van 14 dagen blijft hetzelfde. Uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven gelijk. Je moet klanten nog steeds vooraf informeren over hun rechten — in je algemene voorwaarden, op de productpagina en in de orderbevestiging. En na een geldige herroeping gelden de bestaande regels: terugbetaling binnen 14 dagen nadat jij het product hebt ontvangen, of direct bij diensten.
Wat wél nieuw is: als je niet voldoet, kan de bedenktijd voor consumenten worden verlengd tot maximaal een jaar. Dat is een stevig signaal om dit serieus te nemen — niet alleen juridisch, maar ook voor je retouradministratie.
Wat betekent dit voor WooCommerce-webshops?
Veel shops hebben al een retourpagina met uitleg en een contactformulier. Dat is goed voor service, maar voldoet straks niet meer als enige optie voor herroeping. Je hebt een dedicated flow nodig: formulier of pagina, koppeling met ordergegevens waar mogelijk, automatische bevestigingsmail en een duidelijke status in je orderbeheer.
Plugins en koppelingen (bijvoorbeeld met retoursoftware) kunnen helpen, maar controleer altijd of ze voldoen aan de Nederlandse eisen — niet elke Duitse "Widerruf"-oplossing dekt het volledige tweestapsproces en de bevestigingsplicht. Test het pad zelf: kan een gastbesteller binnen twee minuten herroepen, en krijgt hij direct een bevestiging?
Praktische checklist
- Staat er een duidelijke link of knop op elke pagina (minimaal footer + orderbevestiging)?
- Werkt het proces zonder account, met ordernummer en e-mail?
- Is er een tweede bevestigingsstap met expliciete tekst?
- Wordt automatisch een bevestigingsmail verstuurd met datum en inhoud?
- Weet je team wat er gebeurt na een herroeping — terugbetaling, retourlabel, uitzonderingen?
- Klopt je informatie over herroepingsrecht nog op productpagina's en in algemene voorwaarden?
Juridisch vs. technisch
Ik help webshop-eigenaren graag met de technische kant: pagina's, formulieren, e-mailflows en koppelingen met WooCommerce. Voor juridische teksten en een check of je volledig compliant bent, schakel je het beste een specialist in — bijvoorbeeld via ondernemersplein.overheid.nl of een jurist met e-commerce-ervaring.
Heb je een WooCommerce-webshop en weet je niet zeker of je voldoet? Neem contact op — dan kijk ik mee naar je huidige retourproces en wat er concreet moet veranderen. Liever alles in één keer goed? Bekijk ook mijn dienst Webshop & WooCommerce voor bouw, migratie en onderhoud.